Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, vous pouvez nous contacter à l’adresse :
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Depuis le 19 juin 2026, les contrats conclus en ligne doivent également permettre au consommateur d’exercer son droit de rétractation au moyen d’une fonctionnalité accessible en ligne.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner les produits. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf accord contraire de notre part.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et emballages lorsqu’ils sont nécessaires à leur protection.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Adresse de retour :
Xantis
100 Allée des Lilas
24150 Mauzac-et-Grand-Castang
France
Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après leur livraison ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent raisonnablement être remis en vente pour ces raisons.
Cette exception est prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation.
Ainsi, lorsque cette exception est applicable, nous ne pourrons pas accepter le retour d’un produit dont le dispositif de protection, l’opercule ou le conditionnement garantissant son intégrité a été ouvert ou descellé.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement sans frais supplémentaires pour vous.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour le remplacement, le retour ou le remboursement du produit concerné.
Retour d’un colis non réclamé ou adresse incorrecte
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été réclamé dans les délais auprès du transporteur, merci de nous contacter afin que nous déterminions les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de Xantis ou du transporteur.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Xantis
E-mail : contact@xantis.fr
Adresse : 100 Allée des Llias, 24150 Mauzac et Grand Castang
France